【獵云網(wǎng)（微信號(hào)：ilieyun）上海】7月11日報(bào)道（文/錢洛瀅）
近幾年來，對服務(wù)需求的上升加之國家政策導(dǎo)向?qū)艺?wù)業(yè)持續(xù)利好，讓58到家、自如、盒馬鮮生等平臺(tái)都切入了自營家政業(yè)務(wù)，誕生于廈門的好慷在家也成為了新型互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)公司中一顆冉冉上升的新星。
7月5日，國務(wù)院又印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，為今后一段時(shí)期家政服務(wù)業(yè)發(fā)展指明了方向：大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，應(yīng)對人口結(jié)構(gòu)變化。
家政服務(wù)業(yè)在不知不覺中走到了風(fēng)口。近日獲得千萬級(jí)人民幣Pre-A輪融資的海格管家也是這賽道中的一員。
成立于2015年，海格管家起步、立足于云南昆明。經(jīng)過三年對家政服務(wù)行業(yè)的探索后，海格管家瞄準(zhǔn)25-45歲“新中產(chǎn)”用戶群體，目前以保潔人員“員工制”為基礎(chǔ)，主營日常居家保潔服務(wù)“輕潔家”和新房開荒保潔服務(wù)“新家凈”，單價(jià)218元/次，提供包年套餐服務(wù)，達(dá)到了月訂單超6000筆的成績，用戶滿意度達(dá)99.5%。
在互聯(lián)網(wǎng)巨頭拼搏一、二線城市家政服務(wù)市場的時(shí)候，實(shí)踐三年、想采取“農(nóng)村包圍城市”策略的海格管家對家政服務(wù)行業(yè)又有什么不同見解？海格管家創(chuàng)始人董凡告訴獵云網(wǎng)（ID：ilieyun），抓住供給側(cè)是關(guān)鍵。
海格管家創(chuàng)始人董凡
近幾年，二胎、人口老齡化、社會(huì)分工細(xì)化等社會(huì)因素，家政服務(wù)市場總規(guī)模均保持20%左右的增速。董凡認(rèn)為，市場還有巨大的潛力可以挖掘：“家政服務(wù)的品牌化還不夠。”據(jù)悉，品牌化的家政服務(wù)企業(yè)滲透率不足1%，而通過微信下單、交易完全線上化的海格管家在昆明目前達(dá)到市占率3%且數(shù)據(jù)仍在快速增長。
不同于一二線城市家政服務(wù)品牌普遍2~3小時(shí)的家政服務(wù)時(shí)間，海格管家目前推出的“輕潔家”服務(wù)，是基于4小時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推出的日常家庭保潔服務(wù)，按照300項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋住家7大區(qū)域60項(xiàng)基礎(chǔ)保潔；“新家凈”服務(wù)則是新房開荒的保潔服務(wù)，與市面上大部分服務(wù)時(shí)間不定的同類型服務(wù)相比，海格管家的新房開荒服務(wù)一樣限定在4小時(shí)以內(nèi)，達(dá)到時(shí)間的可控性。
能保證再4小時(shí)內(nèi)漂亮地完成保潔任務(wù)，服務(wù)人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。
家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀仍然是分散而凌亂、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，董凡認(rèn)為，巨頭入場帶來的變化對行業(yè)發(fā)展而言是好事，不過，目前的家政市場，三四線城市缺的是市場教育，而一二線城市缺的是人。所以下沉市場的家政服務(wù)企業(yè)最大的優(yōu)勢就是能把握住供給側(cè)——人：“這行未來大家不是在搶客戶，是都在搶好的阿姨?！?/p>
海格管家遵循寬進(jìn)嚴(yán)出的員工篩選機(jī)制，通過定時(shí)培訓(xùn)、系統(tǒng)管控、設(shè)立服務(wù)技能考試、末位淘汰制等一系列手段，對服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)保潔阿姨們的服務(wù)意識(shí)。另外，海格管家還設(shè)置了“24小時(shí)回訪”以及“零理由賠付”這樣的承諾機(jī)制，全面保障了海格管家的服務(wù)質(zhì)量。
這一切都創(chuàng)建在100%自有員工制的基礎(chǔ)上——海格管家提供固定底薪，加之一天2個(gè)服務(wù)單元的8小時(shí)固定上班時(shí)間，讓保潔阿姨們擁有了企業(yè)歸屬感，減少人員的流動(dòng)性。
董凡透露，由于政府介入，相關(guān)的扶貧機(jī)構(gòu)已經(jīng)找上他，希望海格管家能提供更多的工作機(jī)會(huì)。
之所以走員工制這樣一個(gè)重資產(chǎn)模式，其實(shí)也是因?yàn)槔@過“彎路”。
2015年前后，O2O風(fēng)潮吹遍國內(nèi)市場，彼時(shí)，上門洗車、上門美甲美甲……似乎每一個(gè)線下生意都能做成上門服務(wù)。海格管家就在那時(shí)成立，之所以選擇昆明作為落腳點(diǎn)，是因?yàn)樵囧e(cuò)成本更低。
但很快，風(fēng)頭過去，O2O企業(yè)“死”了大半，留下一地雞毛。
“平臺(tái)制最大的問題是，供需兩端都不屬于自己，兩端都要補(bǔ)貼?！倍移脚_(tái)制幾乎沒有壁壘，頂不住任何抱著資本進(jìn)來的人，錢燒完了，生意也就到頭了。
好在海格管家還活著。在家政服務(wù)行業(yè)摸爬滾打了2年多后，他們最終徹底放棄了輕資產(chǎn)的平臺(tái)模式，在2017年確立了“員工制”。
近年來，上門服務(wù)的勢頭又有所回升，但這一次，市場趨于理性，生成了“最后一公里”的概念。在董凡看來，O2O相當(dāng)于回爐重做了一遍，而“中國所有生意都值得重做一遍”。
沒有什么比家政服務(wù)賽道更能體現(xiàn)最后一公里的服務(wù)價(jià)值，存在著巨大的想象空間：新零售、養(yǎng)老服務(wù)等，都可以圍繞家政服務(wù)這個(gè)核心去探索。當(dāng)初之所以取名為“海格管家”，就是因?yàn)槎埠推鋱F(tuán)隊(duì)想成為新時(shí)代下人們真正的“管家”。
董凡相信，家政服務(wù)市場不能用純互聯(lián)網(wǎng)思維來做，是一個(gè)接地氣的地面戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，只有在這一行里積累良久才能了解其中最為考驗(yàn)人的服務(wù)細(xì)節(jié)，最終形成一套成熟的管理機(jī)制。未來，面對可能的一線競爭者，海格管家的“”守住本地、守住供給側(cè)”的核心策略，以及多年來的行業(yè)積累形成的管理細(xì)節(jié)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)一定有一戰(zhàn)之力。
雖然目前還沒有真正做到在昆明實(shí)現(xiàn)“從0到1”，但至少也到了“0.8”：“如果我們的模式在昆明能跑通，那么我們在另外的40多座3、4線城市進(jìn)行快速復(fù)制。”海格管家想采用先在下沉市場“連橫”，再到一二線城市“合縱”的方式，逐漸擴(kuò)大自己的版圖，“畢竟一二線城市的數(shù)量遠(yuǎn)低于下沉城市的數(shù)量”。
董凡透露，海格管家本輪融資還暫不會(huì)用于區(qū)域擴(kuò)展，而是更加夯實(shí)海格管家的核心——服務(wù)品質(zhì)上，一邊再加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員擴(kuò)充、系統(tǒng)技術(shù)支持以及市場營銷投放等。
17年創(chuàng)始合伙人“自割腿肉”抵押房產(chǎn)投入海格管家運(yùn)營的場景對董凡來說還歷歷在目，今年，已經(jīng)服務(wù)超過5萬人次、3萬家庭的海格管家的計(jì)劃營業(yè)額將達(dá)到1500萬元，實(shí)現(xiàn)收支平衡。
海格管家和家政服務(wù)行業(yè)的春天已經(jīng)來了。
項(xiàng)目：海格管家公司：昆明海格家政服務(wù)有限公司網(wǎng)址：http://www.haigehome.com
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